よくある質問
Password the Batonについて、
ユーザーの皆様からよくいただく質問にお答えします
サービス概要について
Password the Batonとは何ですか？
Password the Batonは、デジタル終活をサポートするWebサービスです。定期的な生存確認を行い、確認が取れない場合に事前に登録された受信者にアカウント情報を自動共有します。パスワードを直接保存せず、家族だけが知る情報を「鍵」として管理することで、セキュリティと利便性を両立しています。
他のパスワード管理サービスとの違いは何ですか？
最大の違いは「パスワードを一切保存しない」点です。生年月日やペットの名前など、家族だけが知る個人情報を「鍵」として、あなただけのルールでパスワードを復元する仕組みです。万が一の不正アクセスがあっても、パスワードそのものが存在しないため安全です。
トライアル期間について教えてください
新規登録から4週間、Advancedプラン相当の全機能を無料でお試しいただけます。トライアル期間終了後は自動的にFreeプランに移行しますので、ご安心ください。有料プランへのアップグレードはいつでも可能です。
セキュリティについて
パスワード要素システムは本当に安全ですか？
はい、非常に安全です。パスワードそのものを保存せず、家族だけが知る個人情報を「鍵」とする仕組みです。万が一不正アクセスがあっても、個人情報なしではパスワードを復元できません。また、あなたのデータは他のユーザーからは一切見えない設計（データ分離）を採用しています。
個人情報はどのように管理されていますか？
個人情報（生年月日、姓名など）はデータベースに保存されません。パスワード確認時に一時的に処理されるのみで、処理完了後は即座に破棄されます。保存されるのはパスワード要素のみで、これだけでは個人情報もパスワードも復元できません。
受信者はどのようにアクセスしますか？
受信者には一意のアクセストークンが付与されたURLがメールで送信されます。このURLにアクセスすると、故人の個人情報を入力することでパスワードが復号され、アカウント情報を確認できます。アクセストークンは推測不可能な文字列で、第三者による不正アクセスを防ぎます。
使い方について
生存確認はどのように行われますか？
毎週日曜日に自動的に生存確認メールが送信されます。メール内のリンクをクリックすることで生存確認が完了します。確認が取れない場合、水曜日から土曜日まで毎日リマインダーメールが送信され、次の日曜日に最終処理が実行されます。
旅行や入院でメールを見逃したらどうなりますか？
ご安心ください。確認メール送信後、5日間（水〜土曜日の毎日）リマインダーが届きます。それでも応答がない場合にのみ情報が共有されるため、数日間メールを確認できなくても誤作動の心配はありません。万が一共有が実行された場合でも、ダッシュボードからいつでも再開できます。
家族はITに詳しくないのですが、情報を受け取れますか？
はい、ITが苦手な方でも問題ありません。受信者に届くメールのリンクをクリックし、認証コード（6桁の数字）を入力、そして登録者の個人情報（生年月日など）を入力するだけの3ステップでアクセスできます。特別なアプリのインストールや技術的な知識は一切不要です。
独自のパスワード鍵とは何ですか？
電話番号やペットの名前、出身地など、あなただけが知る情報をパスワードの「鍵」として設定できる機能です。家族だけが知る合言葉を使うことで、より安全にパスワードを復元できます。作成可能数はプランによって異なります（Free: 0個、Standard: 5個、Advanced: 10個）。
既存のパスワードから要素を自動生成できますか？
はい、可能です。既存のパスワードを入力すると、システムが自動的にパスワード要素の組み合わせを逆算生成します。多様性を重視したアルゴリズムにより、バランスの取れた要素構成を提案します。手動での設定も可能です。
受信者は何人まで登録できますか？
プランによって異なります。Freeプランでは1人、Standardプランでは5人、Advancedプランでは10人まで登録可能です。受信者全員に同時にアクセス権限が付与されます。
技術的な質問
どのような技術で構築されていますか？
フロントエンドはReact 18 + TypeScript + Tailwind CSS、バックエンドはSupabase（PostgreSQL + Edge Functions）を使用しています。自動化にはGitHub Actions、メール送信にはResend APIを採用し、Netlifyでホスティングしています。
システムが停止した場合はどうなりますか？
システムの可用性向上に努めていますが、万が一の停止に備えて冗長化とバックアップ体制を整備しています。また、重要な処理は複数の仕組みで監視し、障害時には迅速な復旧を行います。
データのバックアップはありますか？
はい、Supabaseの自動バックアップ機能により、データは定期的にバックアップされています。また、重要なデータについては追加の保護措置を講じています。
料金について
プランの変更はいつでも可能ですか？
はい、プランの変更はいつでも可能です。アップグレードは即座に反映されますが、ダウングレードは現在の有料期間終了後に適用されます。ダウングレード時に制限を超えるデータがある場合は、事前に調整していただく必要があります。
支払い方法は何が利用できますか？
正式版では、クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、American Express）での月額課金を予定しています。安全な決済処理により、カード情報は暗号化して保護されます。
解約時のデータはどうなりますか？
解約後、一定期間はデータを保持し、再開時に復元可能です。完全削除をご希望の場合は、サポートまでご連絡ください。すべてのデータを安全に削除いたします。
サポートについて
問題が発生した場合はどこに連絡すればよいですか？
メールにてお問い合わせください。原則お問い合わせいただいた順に3営業日以内に担当者よりご連絡いたします。
操作方法がわからない場合はどうすればよいですか？
このFAQページや機能紹介ページをご参照ください。それでも解決しない場合は、サポートまでお気軽にお問い合わせください。